Reklamation & Widerrufsrecht

Reklamation

Wir verstehen, dass die Bearbeitung einer Reklamation für den Kunden oft eine unangenehme Angelegenheit ist.
Deshalb versuchen wir, den gesamten Prozess so weit wie möglich zu verkürzen und alles so schnell wie möglich zu Ihrer Zufriedenheit zu erledigen.

Reklamationsbearbeitung
Um die Bearbeitung von Reklamation so einfach und verständlich wie möglich zu gestalten, erfolgt sie in der “elektronischer Form”. Eine telefonische Reklamation reicht leider nicht aus.

Gehen Sie im Falle einer Reklamation oder eines Austauschs wie folgt vor:

  • Füllen Sie zuerst unser Reklamationsformular aus. Sie können das Reklamationsformular hier
  • Dieses Formular enthält alle Informationen, die zur problemlosen Bearbeitung der Reklamation erforderlich sind.
  • Bitte beschreiben Sie Ihr Problem so detailliert wie möglich.
  • Sie können auch Fotos anhängen, auf denen ist das reklamierte Teil deutlich sichtbar.
  • Wir empfehlen außerdem, eine Kopie der Rechnung beifügen.
  • Bitte senden Sie das ausgefüllte, wenn möglich unterschriebene Reklamationsformular an info@aitaa.de.

Falls wir weitere Informationen brauchen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Die Rechtfertigung der Reklamation wird immer vom Hersteller beurteilt, gefolgt von einer schriftlichen Erklärung.

Die Haftung für Mängel entsteht nicht und wird nicht von der Qualitätsgarantie abgedeckt, wenn die Ware:

  • nachweislich benutzt wird unter Verstoß gegen die “Gebrauchsanweisung” oder die “Wartungsanweisungen” zusammen mit den empfohlenen Terminen für die Erneuerung von Beschichtungen. Einschließlich der Spezifikation der verwendeten Wachse oder Farben.
  • unsachgemäß verwendet wird entgegen dem Zweck, für den es bestimmt ist
  • anschließend willkürlich modifiziert wird, geändert oder mit anderen Artikeln kombiniert wird, die nicht vom AITAA geliefert worden sind.
  • spuren aufweist, von Verschleiß die durch den normalen Gebrauch verursacht worden ist.

AITAA behandelt rechtfertigte Reklamationen auf zwei Arten: Durch Reparieren oder Ersetzen eines beschädigten Teils, wenn dies nicht möglich ist, dann durch Ersetzen des gesamten Produkts.
Bei Waren, die uns ohne Beschreibung des Fehlers und ohne Reklamationsformular zugesandt werden, behält sich AITAA das Recht vor, diese auf Kosten des Käufers unverzüglich zurückzusenden.

Im Falle eines Umtauschs muss die Ware ausreichend verpackt sein, um eine Beschädigung der reklamierten Ware beim Rücktransport zu vermeiden. (Einschließlich der Originalverpackung des Produkts!).

Wir haben 30 Tage Zeit, um Ihre Reklamation zu bearbeiten. AITAA wird den Käufer über das Ergebnis der Reklamation informieren, entweder per E-Mail oder Telefon.
Sie müssen die direkten Rücksendekosten selbst tragen. Wird die Reklamation des Käufers angenommen, trägt AITAA die direkten Kosten für die Rücksendung.

Falls Sie weitere Informationen brauchen, setzen sich mit uns in Verbindung.
info@aitaa.de, Tel. +49 160 97930526.

*Eine Rücksendung der Ware ist nur nach vorheriger Absprache möglich.

Nach Absprache ist es erforderlich, die Ware an diese Adresse zurückzusenden:
Bílovice 519
687 12 Bílovice
Tschechische Republik

Sie können das Reklamationsformular hier herunterladen.

Widerrufsbelehrung

Verbraucher haben ein vierzehntägiges Widerrufsrecht.

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (AITAA system s.r.o., Zerzavice 2146, 686 01 Staré Město, Tschechien, hello@aitaa.de, Telefon: +49 160 97930526) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Sie können das Muster-Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung auch auf unserer Webseite www.aitaa.de elektronisch ausfüllen und übermitteln. Machen Sie von dieser Möglichkeit Gebrauch, so werden wir Ihnen unverzüglich (z.B. per E-Mail) eine Bestätigung über den Eingang eines solchen Widerrufs übermitteln.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren in Höhe ab 300 EUR. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei den folgenden Verträgen:

  • Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Nach Absprache ist es erforderlich, die Ware an diese Adresse zurückzusenden:
Bílovice 519
687 12 Bílovice
Tschechische Republik

Sie können das Widerrufsformular hier herunterladen.

Měna/Currency/Währung
Česká koruna
Euro